Открытость, доступность и, в целом, качественно новый уровень работы с клиентами. Налоговики области готовы выслушать любые предложения от населения и сделать соответствующие выводы о результатах своей работы. На официальном сайте налоговой службы каждый сегодня может заполнить специальную анкету. Кирилл Ольков расскажет подробнее.Эта своеобразная книга жалоб и предложений - индикатор оценки общественного мнения. Анкета под рабочим названием «Качество налогового обслуживания населения» - не первый интернет-проект налоговиков. Июльская электронная акция «Узнай свою задолженность» принесла свои плоды. Только за 4 дня сайт посетили двадцать тысяч пользователей, в казну государства вернулось 700 тысяч - все это долги недобросовестных налогоплательщиков. После такого успеха налоговики решили изучить народное мнение.![Налоговики на новом уровне]( "Налоговики на новом уровне")
КОНСТАНТИН БЕЛЯЕВ, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА РАБОТЫ С НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКАМИ И СМИ УФНС ПО КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ: «С помощью этой анкеты нам нужно выяснить, какие существуют взаимоотношение между налоговыми органами и налогоплательщиками»
Несколько десятков вопросов самого разного профиля. От качества, быстроты и оперативности обслуживания до бытовых условий в месте уплаты налогов. Есть и весьма щекотливые вопросы, например «сталкивались ли вы со случаями грубости и хамства со стороны обслуживающего персонала?» Кстати, первые ответы уже есть. Виртуальные пользователи интернет-сайта во мнениях разделились, как разделились и налогоплательщики в реальной жизни.
ОЛЬГА ОШКАНОВА, НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИК: «Сдаю всё без очередей. А раньше стояла по 2-3 часа»
АЛЕВТИНА МИКРЮКОВА, НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИК: «Полчаса на человека. Это сколько же тут просидишь?»
Анонимная анкета имеет не только теоретическое, но и практическое значение. Для налоговиков изучение общественного мнения - это не просто статистика, а повод обратить внимание на недостатки своей работы и повысить уровень качества обслуживания клиентов.