Министерство здравоохранения выпустило рекомендации для медиков по общению с пациентами во время дистанционных консультаций. Об этом сообщила газета «Коммерсантъ».
Советуют не использовать обращения«женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина». Их предлагают заменить именем пациента или местоимением «вы».
Вместо фразы «ваша проблема» нужно говорить «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
В документе пояснили, что недопустимы в употреблении фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие, трактуемые как попытка уйти от ответственности, отражающие безынициативность или нежелание помочь.
Фото: unsplash.com
13 декабря 2022 7:00
Врачей учат общаться с пациентами
Читать полную версию страницы