Права потребителя и обязанности продавца

Татьяна Владимировна, в очередной раз убеждается, что незнание своих прав как потребителя приводит к неприятным последствиям. Августа Васильевна сдала на реставрацию каракулевую шубу, еще в октябре прошлого года. Зима почти позади, а шубу пенсионерка до сих пор получить не может.
ТАТЬЯНА ШИПИЦЫНА, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ Г. КИРОВА: «У Вас квитанция оформлена очень безграмотно: ни сроков, ничего тут не указано, даже названия предприятия нет. Но в законе о защите прав потребителей есть 35 статья, она предоставляет право предъявить претензию предприятию. И предприятие обязано Вам выплатить двукратную стоимость этой шубы за минусом процента износа».
С халатным отношением исполнителя к своей работе помогают бороться специалисты по защите прав потребителей администрации города Кирова. В 122 кабинете прием идет с утра до позднего вечера. Но желающих получить консультацию или ответ на извечный вопрос: «Что делать?» - меньше не становится. Все дело - в незнании своих прав и в неумении себя защищать.
Девяносто процентов жалоб от населения именно на бытовую технику, вслед за этим идут жалобы на недоброкачественную обувь.
ТАТЬЯНА ШИПИЦЫНА, НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ Г. КИРОВА: «Мы сначала потребителя консультируем, определяем его права, помогаем ему заполнить претензии, порядок вручения рассказываем. И предупреждаем, допустим, если есть расторжение договора через десять дней, продавец не удовлетворяет ваши требования на одиннадцатый или любой из последующих дней, приходите к нам, мы поможем составить исковое заявление в суд, расскажем, как оно подается, и как себя в суде вести».
После консультации со специалистами посетитель выходит, знающим о своих правах и обязанностях продавцов все. Но чтобы проблемных ситуаций было меньше, специалисты рекомендуют сделать эту брошюру своей настольной книгой.

Вергина Матевосян